Ayuda

Los términos y condiciones completos de nuestra página web pueden encontrarse aquí. La siguiente información tiene el único propósito de responder a algunas de las preguntas más comunes que recibimos de nuestros usuarios. La información de esta página no constituye una modificación de ninguna provisión contenida en nuestros Términos.

Membresía Premium

¿Es Lov completamente seguro, discreto y anónimo?

Tu seguridad y anonimato son una preocupación absoluta para nosotros. Hay opciones para controlar la configuración de visibilidad de tus imágenes; y tu perfil puede ser eliminado permanentemente en cualquier momento.

¿Qué se mostrara en mi estado de cuenta?

El concepto que aparecerá en su estado de cuenta bancario se le indicará en nuestra página 'Actualizar a Premium'. Para su discreción, no utilizamos nuestro nombre de producto en nuestras descripciones. Consulte el correo electrónico de confirmación que recibió después de la compra para volver a revisar esta información.

¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta?

Los motivos más frecuentes son un número de tarjeta de crédito o código de seguridad incorrectos, una tarjeta de crédito/débito caducada, o un límite de crédito superado. Si estás seguro de que tu tarjeta de crédito es válida, por favor contacta con nuestro servicio de soporte para obtener ayuda.

¿Cómo amplio mi membresía gratuita a una membresía premium?

Si quieres ampliar tu membresía, primero debes de iniciar sesión en tu perfil gratuito. Después de eso, haz clic sobre 'suscribir' en la parte derecha hasta arriba de la barra de menús, para que llegues a nuestra página de facturación, donde puedes elegir más opciones. También puedes hacer clic aquí y te redirigirán directamente a la página de selección de pago

¿Cuáles son los costos por una membresía premium?

Tenemos distintas opciones de pago. Los planes son planes de 1 mes, de 3 meses, de 12 mesas y Membresía VIP de por vida. Los planes de 3 y 12 meses ofrecen un descuento considerable sobre la tarifa mensual.

Tengo una pregunta sobre mi factura.

Para preguntas relacionadas con la facturación, por favor contacta con nuestro servicio de soporte o visita nuestra página de soporte www.ezbills.me. Te ayudaremos a resolver cualquier problema. Puedes encontrar tu ID de suscripción en el email de confirmación que recibiste de tu procesador de pagos tras pagar la suscripción. Si no conoces esta ID, por favor contacta con nosotros.

¿Se renovará automáticamente el pago de mi membresía?

Para tu comodidad, tu proveedor de facturación renovará automaticamente tu membresía cuando el término de tu suscripción inicial caduque, a menos que canceles anticipadamente a esa fecha.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción?

La cancelación es fácil y sencilla. Contacta con nuestro servicio de soporte y pídenos que cancelemos la suscripción. Si has perdido tu información de facturación, o tienes más preguntas, por favor contacta con nosotros y te responderemos en 24h.

Si decido que no me gusta mi membresía, ¿se puede conseguir un reembolso?

Desafortunadamente, debido a nuestro sistema de facturación, las membresías no se pueden reembolsar. Si cancelas antes de la fecha de tu periodo de suscripción, tu membresía permanecerá activa por el término inicial. Sin embargo siempre hay nuevos miembros constantemente uniéndose y se están añadiendo nuevas características, así que no olvides revisar quién es nuevo en tu área, ¡te puedes sorprender!

¿Puedo pagar de alguna otra manera que no sea con tarjeta de crédito?

Actualmente, no ofrecemos soluciones de pago alternativas. Sin embargo estarán disponibles muchas soluciones alternativas de pago con el tiempo, así que revísalo pronto nuevamente.

Contacto y Mensajería

¿Por qué no aparecen algunos de mis amigos?

Cualquier usuario de Lov puede elegir bloquear a otros usuarios. Si eligen esta opción, no se mostrarán entre tus amigos ni en tu lista de Amigos en Línea, aún cuando estén en el sitio.

¿Cómo agrego a alguien como amigo?

Agregar a alguien como amigo te permite ver cuando se encuentra en línea y ponerte en contacto más fácilmente. Para agregar un usuario a tu lista de amigos, ve a su perfil y haz clic sobre el botón "Agregar un amigo". Al hacer clic se enviará una solicitud sencilla que se mostrará en su panel de instrumentos para que pueda responder. También puedes recibir solicitudes de amigos de otros usuarios y aceptarlos o rechazarlos en la sección de solicitudes de amistad, en tu perfil.

¿Cómo elimino a alguien de mi lista de amigos?

Para eliminar a un usuario de tu lista de Amigos, ve a su página de perfil y haz clic en el icono de la bandera localizado en la parte superior derecha del perfil de tu amigo. Elige "Eliminar Amigo" de la lista de opciones.

¿Cómo puedo bloquear a otros usuarios?

Añadir a un usuario a tu lista de bloqueados evitará que vea que estás conectado y pueda contactar contigo. Todos los futuros mensajes de dicha persona no llegarán a tu bandeja de entrada, no podrán mandarte mensajes privados y no aparecerás en su lista de amistades.
Para bloquear a un usuario, ve a su página de perfil y haz clic en el icono de la bandera localizado en la parte superior derecha del perfil de tu amigo. Elige "Eliminar Amigo" de la lista de opciones.

¿Cómo elimino a alguien de mi lista de bloqueo?

Para quitar a alguien de tu lista de bloqueados, hazlo de la misma forma en la que los incorporaste a ella. Ve a su página de perfil y haz clic en el icono de la bandera localizado en la esquina superior derecha. Elige "Desbloquear Usuario" de la lista de opciones.

¿Por qué no puedo abrir mis mensajes?

Leer y enviar correo es una característica de los miembros premium. Para ampliar tu membresía haz clic sobre el enlace de suscripción que se encuentra en la barra de navegación en la parte superior de cada página web en el sitio. ¡La membresía Premium también te brinda un buen número de beneficios!

¿Por qué desaconsejamos a nuestros miembros que compartan información de contacto?

Queremos un entorno online seguro y divertido para nuestros miembros, por lo que desaconsejamos a los usuarios que compartan cualquier información personal que pueda constituir un riesgo para su seguridad. Publicar información de contacto personal puede convertirte en el objetivo de estafadores que utilizan la información recogida sobre tu persona para cometer fraudes contra ti. Al conversar con miembros en privado te animamos a que tomes precauciones antes de revelar cualquier información identificable.

Un correo electrónico que alguien me envió parece haber sido eliminado.

Hay pocas posibilidades
1. Recibiste un correo electrónico de notificación de un mensaje en tu buzón que ya leíste y eliminaste. Puede que hayas recibido la notificación de correo electrónico tardía, debido a los filtros de correo no deseado que tu proveedor de correo electrónico tiene activados.
2. El usuario que te envió un mensaje eliminó desde ese momento su perfil del sitio. Intenta buscar por el nombre de usuario que te contactó, para ver si aún tienen un perfil en el sitio.

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico a donde llegan las notificaciones?

Puedes cambiar tu dirección de cooreo electrónico registrado en tu Página general de tu cuenta .
NOTA: La característica de envío del correo electrónico solamente está accesible para miembros premium. Para ampliar tu membresía haz clic en el enlace de sucripción de la barra de navegación en la parte superior derecha de cada página web en este sitio.

Perfil y foto

¿Cómo edito la información de mi perfil?

Para editar tu información en el perfil, navega hasta tu página de perfil y haz clic sobre “Editar la información del perfil”.

¿Cómo cambio mi contraseña?

En la página general de tu cuenta haz clic en el botón "Cambiar contraseña“.
NOTA: Tu contraseña solamente puede contener letras y números y debe tener cuando menos 6 caracteres. Debes de ingresar tu nueva contraseña dos veces para confirmarla.

¿Cómo elimino mi perfil?

Puedes borrar tu perfil del sitio en cualquier momento haciendo clic en 'Borrar mi Cuenta' tras introducir el código captcha en la Página general de tu Cuenta. Todo tu perfil, incluyendo todas las imágenes y correspondencia, será eliminado PERMANENTEMENTE.
NOTA: Si eres miembro de pago deberás cancelar tu facturación separadamente. Por favor, contacta con nuestro servicio de soporte a la facturación a través de http://www.ezbills.me o envía un email a support@lov.net.

¿Cómo cargo fotos?

Para cargar fotos, haz clic sobre el icono de la cámara en la ventana de actualización de estado en tu página de perfil, o ve a la sección de fotos de tu perfil y haz clic en el botón “Cargar foto”.

¿Puedo cargar fotos directamente desde mi iPhone/iPad/iPod?

Es posible cargar tus fotos desde tu iPhone/iPad/iPod con dispositivos que funcionan en iOS 6, así que asegúrate de actualizar a iOS 6 para que te puedas beneficiar totalmente desde tu experiencia móvil con Lov.

Misceláneo

¿Hay consejos sobre cómo usar el sitio de forma más eficiente?

¡Distingue tu perfil! Haz que tu perfil sea único e interesante - que sea una expresión de quién eres y qué te hace especial. Sé divertido, confiado y hazles saber que vales la pena. Resalta lo positivo y no menciones lo negativo. Comienza con el pie derecho - dale al lector de tu perfil una razón para leerlo.

¿Cualquier otro miembro podrá ver mi información personal o la de contacto?

No, tu dirección de correo electrónico no es visible para los demás miembros.

¿Cómo puedo saber si alguien es deshonesto o está utilizando imágenes falsas?

No podemos garantizar que la foto que está publicada en un perfil sea de hecho la de la persona que está registrada en ese perfil. No realizamos investigación de antecedentes de nuestros usuarios. El sitio es únicamente con fines de entretenimiento y no hace ninguna pre-selección de miembros o participantes. No tenemos garantías ni podemos asegurar las afirmaciones que hacen nuestros miembros. Revisa nuestros términos y condiciones para conocer todos los detalles.
Usa el sentido común y ten cuidado al proporcionar tu información personal a gente que conozcas en este sitio. Si sientes que un miembro está usando el sitio para propósitos fraudulentos o abusivos que no se adhieren con nuestros términos, comunícate con nosotros con su nombre de usuario para que podamos investigar. Puedes hacer esto fácilmente haciendo clic sobre su perfil, y luego haciendo clic sobre el enlace que dice "Reportar este perfil".

Tengo una pregunta o comentario acerca del sitio o algo que no está mencionado en las preguntas frecuentes - ¿cómo me comunico?

Utiliza el sencillo formulario de contacto que está al final de la página - ¡le damos la bienvenida a tus opiniones!

¿Cómo puedo mantener mi perfil y mi membresía seguros?

Protege tu contraseña - No compartas tu contraseña con nadie dentro o fuera de este sitio, y la única página donde debes usar tu nombre de usuario y contraseña es la página de inicio de sesión de Lov. Asegúrate de que la contraseña que uses para Lov sea única. Hazla diferente de las contraseñas que usas para cuentas de correo electrónico, bancos u otros sitios.
Compartir información personal - Nunca debes poner tu información de contacto personal en tu perfil público, ya que todos tendrán acceso a ella.
Comunicación fuera del sitio - Ten cuidado cuando la gente intente atraerte fuera de este sitio y a otro, generalmente uno que requiere detalles de tarjeta de crédito para acceder. Si esto te sucede, por favor contáctanos con el nombre de ese usuario y investigaremos el asunto. Confía en tu instinto - siempre sabe mejor. En el momento en que empieces a sentirte inseguro o incómodo con otro usuario en este sitio, termina la comunicación con él inmediatamente y repórtalo a nuestro equipo de atención al cliente.

Código de honor

Por favor, respeta las siguientes reglas. Nuestro objetivo como comunidad es proporcionarte la mejor experiencia posible, y creemos que estas pautas te ayudarán a lograrlo:

• No toleramos discriminaciones de género, raza, sexo o creencias religiosas. Quedan absolutamente prohibidos el acoso, la intimidación o los insultos hacia otros usuarios.
• No envíes o crees contenido comercial o malicioso (tal como correo masivo, planes de enriquecimiento rápido o de pirámides, programas espías, o de anuncios, etc.) en Lov.
• No intentes obtener información de inicio de sesión o tener acceso a cuentas que sean de otras personas.
• No se permiten amenazas o mensajes de odio, o violentos. No se permite el comportamiento agresivo o insultante; trata de ser amable, respetuoso, y educado.
• No uses Lov para hacer algo ilegal, cualquier tipo de violación se reportará a las autoridades respectivas.

Si violas repetidamente estas reglas y usas el sitio de maneras inadecuadas, corres el riesgo de que se desactive tu cuenta.

¡Gracias por ayudarnos a hacer del sitio un lugar seguro y protegido!